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Domande frequenti
Tutto ciò che devi sapere sui tuoi acquisti.
COME CANCELLO UN ACQUISTO ONLINE?
Entro 6 ore dall’inizio della sosta puoi cancellare il tuo ordine accedendo al tuo account e selezionando 'Visualizza ordine' sotto 'Ordini recenti' e cliccando 'Rimborso'.
L’eventuale importo a credito verrà automaticamente contabilizzato sulla carta di pagamento utilizzata. I tempi di contabilizzazione dipendono dall’emittente della carta di pagamento.
COME POSSO RICHIEDERE UNA FATTURA? QUANDO VIENE EMESSA LA FATTURA?
La fattura verrà emessa automaticamente utilizzando i dati di fatturazione inseriti in fase di registrazione. In ottemperanza alla normativa in materia di fatturazione elettronica per i clienti italiani verrà inviato il file XML allo SDI e una copia PDF all’indirizzo dell’acquirente.
I clienti stranieri riceveranno la fattura in formato PDF all’indirizzo indicato in fase di registrazione. L’utente registrato potrà anche visionare una copia della fattura nella propria area personale.
La fattura verrà emessa entro 10 giorni dalla data di acquisto.
In caso di informazioni incomplete e/o errate la fattura non verrà emessa.
COME POSSO CHIEDERE IL RIMBORSO DI UN ACQUISTO ONLINE?
Per richieste di rimborso scrivere a ecommerce@sagat.trn.it allegando eventuale conferma d’acquisto, ricevuta di pagamento e ticket del parcheggio.
QUALI SONO LE CARTE DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Per pagamenti online tutte le carte di credito, debito o ricaricabili autorizzate alle transazioni online, American Express e Diners.
ESISTONO CONVENZIONI PER AGENZIE DI VIAGGIO, TOUR OPERATOR O PER AZIENDE?
Certamente.
Per convenzioni sui prodotti Parcheggio, Fast Track e Piemonte Lounge per agenzie e tour operator scrivere a ecommerce@sagat.trn.it.
Per le aziende, nella sezione Fidelity Card dell’ecommerce è possibile richiedere anche una convenzione, acquistando la tipologia di servizio che si preferisce (Corporate card, Corporate plus, convenzione Telepass).
POSSO USARE IL TELEPASS SE HO ACQUISTATO ONLINE IL PARCHEGGIO?
No. Se hai effettuato un acquisto della sosta online sei tenuto a rimuovere eventuali apparecchi Telepass per non incorrere in un doppio pagamento della sosta. In ogni caso, SAGAT non potrà in nessun modo essere ritenuta responsabile di eventuali addebiti della sosta, effettuati da Telepass S.p.A..
DOVE SONO LE ISTRUZIONI PER ACCEDERE A PARCHEGGIO CON ACQUISTO ONLINE?
La mail di conferma di acquisto che viene inviata contiene tutte le informazioni di accesso, oltre alle istruzioni in caso di ingresso e uscita al di fuori del periodo di sosta prenotato.
COSA POSSO FARE IN CASO DI VOLO CANCELLATO O SPOSTATO?
Oltre l’orario di inizio sosta non si ha più diritto al rimborso.
Entro l’orario di inizio sosta è possibile chiedere un rimborso o un buono scrivendo a ecommerce@sagat.trn.it allegando la conferma d’acquisto.
E’ possibile acquistare il prodotto “Scacciapensieri”, che dà diritto al rimborso anche dopo l’orario di inizio della sosta acquistata. In questo caso, è possibile ricevere un buono pari alla cifra spesa da utilizzare per una sosta successiva (entro i 6 mesi).
COME SI ACCEDE AL PARCHEGGIO?
Raggiungi l'ingresso del parcheggio prescelto. Ricordati di NON utilizzare le corsie dedicate al servizio Telepass (se viene utilizzato il Telepass NON verranno riconosciuti la prenotazione e l’acquisto, non vi è possibilità di rimborso), quindi digita il PIN sulla colonnina: uscirà automaticamente il biglietto. Conservalo e dirigiti verso uno stallo di sosta a tua discrezione, anche in presenza di indicazione “completo” o semaforo di ingresso rosso.
Al momento dell’uscita del parcheggio il biglietto dovrà essere inserito nella colonnina posta alle barriere finali.
COSA DEVO FARE SE INSERISCO AL PARCHEGGIO UN PIN ERRATO?
In caso di errato inserimento del PIN, riprova a digitarlo. Se il codice PIN non viene accettato, controlla di essere nel parcheggio giusto. Eventualmente puoi chiamare il personale usando il citofono. Se per errore si richiede l’emissione del biglietto senza aver digitato il PIN correttamente, NON verranno riconosciuti la prenotazione e l’acquisto e non vi è possibilità di rimborso.
COSA DEVO FARE IN CASO DI ENTRATA/USCITA FUORI ORARIO DAL PARCHEGGIO?
Puoi entrare nel parcheggio 2 ore prima rispetto all’orario di ingresso previsto all’atto dell’acquisto, mantenendo la tariffa promozionale online.
Puoi uscire dal parcheggio oltre l’orario previsto all’atto della prenotazione: per ogni ora o frazione eccedente la prenotazione verrà applicata la tariffa standard in vigore in quel momento. Per il pagamento della differenza dovuta recarsi alle casse automatiche con il biglietto ritirato all’ingresso del parcheggio.
HO ACQUISTATO L’OPZIONE SCACCIAPENSIERI. COME SI USA?
Per utilizzare l’opzione Scacciapensieri in caso di ritardo del tuo volo, salda l’eventuale importo per la sosta integrativa alle casse automatiche e invia copia della ricevuta di pagamento e della conferma di acquisto a ecommerce@sagat.trn.it.
In caso di non utilizzo del parcheggio per cause di forza maggiore, è possibile ricevere un buono parcheggio valido 6 mesi, sempre inviando ricevuta di pagamento e giustificativi a ecommerce@sagat.trn.it.
HO ACQUISTATO UN ACCESSO FAST TRACK/ PIEMONTE LOUNGE. ENTRO QUANDO LO POSSO UTILIZZARE?
Hai 6 mesi di tempo dalla data di acquisto per utilizzarli.
COME FUNZIONA L’ACCESSO AL FAST TRACK E ALLA PIEMONTE LOUNGE?
Per accedere è sufficiente presentare la conferma d’acquisto (barcode) all’addetta Fast Track/ Piemonte Lounge. I servizi sono disponibili tutti i giorni dalle ore 5 alle ore 21.
HO UN PROBLEMA TECNICO. A CHI POSSO RIVOLGERMI?
Per qualsiasi necessità sugli acquisti online puoi scrivere a ecommerce@sagat.trn.it.
Per problematiche legate alla sosta puoi scrivere a mobility@sagat.trn.it